Política de devoluciones

Cambio o reembolso de su pase InterRail

Si necesita devolver su pase InterRail, puede elegir entre solicitar un reembolso del 85% o cambiarlo por otro pase InterRail.

Se puede solicitar un reembolso o cambio:

•  de un pase InterRail sin usar, que se haya devuelto antes del primer día de validez.

Si devuelve un pase InterRail después del primer día de validez, sólo le podemos ofrecer un reembolso si:

• el personal del ferrocarril marca el pase InterRail con la inscripción "NO USADO" el primer día de validez o antes;
• su solicitud se recibe en el plazo de 1 mes después del último día de validez del pase InterRail.

Todas las solicitudes de reembolso de billetes deben hacerse de forma exclusiva en la empresa donde se compró el pase InterRail en cuestión.

Reembolso de un pase InterRail

Si su solicitud de reembolso cumple con las condiciones mencionadas, InterRail.eu (antes conocida como InterRailNet.Com) le ofrece un reembolso del 85% del precio que pagó por el pase.

Excepción: si compró un pase con servicio de envío Premium y el primer intento de entrega del paquete es posterior a la fecha estimada de entrega indicada durante el proceso de pedido, tendrá derecho a un reembolso del 100% (incluidos los gastos de envío).

1. Solicite las instrucciones de devolución a nuestro equipo posventa por email o por teléfono. Puede encontrar los datos de contacto de su región en el email de confirmación de pedido o en la factura.
2. Devuelva el (los) pase(s) InterRail sin usar a la dirección facilitada, con una forma de envío que permita el seguimiento.
3. Explique brevemente la razón por la que solicita el reembolso del 85%.
4. Una vez que recibamos el (los) pase(s) InterRail sin usar, el dinero le será reembolsado a la tarjeta de crédito o a través de la misma forma de pago utilizada para hacer la compra.

Cambio de un pase InterRail

¿Han cambiado sus planes de viaje? Podemos cambiar su(s) pase(s) InterRail por otro tipo de pase InterRail.

Sólo tendrá que pagar una tarifa de cambio de 15 € por cada pase InterRail. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cómo solicitar un cambio:

1. Solicite un nuevo pase InterRail.
2. Para obtener las instrucciones de devolución, contacte con nuestro equipo posventa por email o por teléfono. Puede encontrar los datos de contacto de su región en el email de confirmación de pedido o en la factura. Indique el número de pedido anterior, el nuevo número de pedido y solicite el cambio de pase InterRail.
3. Devuelva el (los) pase(s) InterRail sin usar a la dirección facilitada, con una forma de envío que permita el seguimiento.
4. Cuando recibamos el (los) pase(s) InterRail sin usar, gestionaremos el reembolso del 100% menos la tarifa de cambio de 15 € por cada pase InterRail.

Nota: el reembolso puede tardar desde unos días hasta 3 semanas en aparecer reflejado en su cuenta, en función de la entidad de su tarjeta de crédito. Los pases InterRail perdidos o robados no pueden ser objeto de reembolso o cambio, excepto cuando se haya adquirido la cobertura por pérdida y robo de pases, en cuyo caso se aplican estas cláusulas específicas.

Ver también las condiciones de reserva generales de InterRail.eu.